Tři způsoby pomoci

Jak kontaktovat Vegastars Casino?

Podpora Vegastars Casino je dostupná nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ať už potřebujete pomoc s účtem nebo platbou.

Kontaktovat podporu Procházet hry

Licence Curaçao od roku 2014

Šifrování 256-bit SSL

RNG certifikováno eCOGRA a iTech Labs

Uvítací nabídka pro nové hráče

100 % až 900 Kč
+ 67 zatočení zdarma

4,8

Hodnocení 4,8 z 5 — ověřeno 3 163 recenzemi na AskGamblers

Způsoby kontaktu

Kanály podpory Vegastars Casino

Vegastars Casino drží tři cesty k člověku otevřené nepřetržitě, bez ohledu na den i hodinu.

Potřebujete odpověď teď

Živý chat na stránce je nejrychlejší cesta pro naléhavé dotazy; odpověď obvykle přichází do 3 minut a linka běží nonstop.

Otevřít chat

Méně spěchu, více detailů

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis problému či přílohy; odpověď obvykle dorazí do 6 hodin.

Napsat e-mail

Chcete mluvit hned?

Telefon +420 251 862 023 zvolte, když chcete mluvit s člověkem hned; linka je dostupná v časovém pásmu CET s odpovědí do 1 minuty.

Zavolat

Šest údajů pro vás

Spojte se s podporou z České republiky

Vegastars Casino mluví vaší řečí a drží linku v českém čase, takže pomoc přijde bez jazykové bariéry.

Údaj

Hodnota

Telefon

+420 251 862 023

Časové pásmo

CET

Jazyky

čeština, angličtina, němčina, polština

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2014/9750/289

Pomoc s hraním

ANOSR (Anonymní narkomani Ostrava), Linka důvěry, ROOD – Registr osob vyloučených z hazardní hry

E-mail

[email protected]

Potřebujete poradit

Vegastars Casino odpovídá hned

Nejrychlejší odpověď získáte v živém chatu, kde obvykle čekáte jen do 3 minut.

Nastoupit do soutěže

Šest schránek

Ušetřete čas správnou adresou

Tento přehled se hodí ve chvíli, kdy víte, čeho se dotaz týká, a chcete ho poslat rovnou na správné místo.

Oddělení

E-mail

Obecná podpora

[email protected]

Ověření dokladů (KYC)

[email protected]

Vklady a výběry

[email protected]

Stížnosti a reklamace

[email protected]

Osobní údaje a soukromí

[email protected]

Spolupráce a partnerství

[email protected]

Pomoc, kterou kasino nenahradí

S hazardem pomáhají i organizace, které kasino neprovozuje. Patří mezi ně ANOSR, Linka důvěry a ROOD, tedy registr osob vyloučených z hazardní hry. Kontaktovat je můžete nezávisle na Vegastars Casino a bez jakéhokoli zásahu do vašeho účtu.

ANOSR (Anonymní narkomani Ostrava). Skupinová setkání a rozhovory s lidmi, kteří si prošli stejnou zkušeností s hazardem.

Linka důvěry. Krizová a důvěrná pomoc po telefonu pro každého, kdo potřebuje probrat svou situaci.

ROOD – Registr osob vyloučených z hazardní hry. Seznam osob vyloučených z hazardní hry, do kterého se hráč může nechat zapsat.

Vegastars Casino a stížnosti

Když podpora nevyřeší váš problém

Vytvořit účet

Když se vklad nenačte

Napište na [email protected], uveďte číslo účtu, datum a částku transakce a přiložte snímek obrazovky. Nikdy neposílejte heslo, personál jej nepotřebuje.

Referenční číslo případu

Do dvou pracovních dnů dostanete potvrzení s referenčním číslem, na které se odvolává každá další zpráva. Odpověď s rozhodnutím přichází obvykle do šesti hodin.

Vegastars Casino a dohled

Když rozhodnutí neuspokojí, obraťte se na Gaming Control Board Curaçao, který licenci udělil. Uveďte číslo licence OGL/2014/9750/289 a přiložte celou korespondenci.

Víte, s kým jednáte

Provozovatel, licence a psaný kontakt

Řešíte, komu vlastně posíláte vklad — tady je provozovatel, licence i psaný kontakt na jednom místě.

Údaj

Hodnota

Obchodní firma

Vegastars Casino N.V.

Registrační číslo

425333 (Curaçao)

Sídlo

Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Regulátor

Gaming Control Board Curaçao

Číslo licence

OGL/2014/9750/289

E-mail podpory

[email protected]

Vegastars Casino: co mít po ruce

Vegastars Casino potřebuje pět věcí

Pět věcí předem

Připravte si tyto podklady, ať se dotaz vyřeší bez doplňování a čekání.

Registrační e-mailová adresa
Číslo účtu u nás
Datum a částka transakce
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti pro ověření

Tři kanály a sedm údajů

Odezva podpory v českém čase

Užitečné ve chvíli, kdy zvažujete, jestli psát, nebo volat, a chcete vědět, jak dlouho počkáte.

Kanál

Údaj

Dostupnost chatu

nonstop 24 hodin denně

První odpověď chatu

3 minuty

E-mail podpory

[email protected]

Odpověď e-mailem

6 hodin

Telefon podpory

+420 251 862 023

Čekání na lince

1 minuta

Časové pásmo

CET

Když potřebujete jasno

Kdo mi odpoví na dotaz o mých datech?

Co když chci vědět, jaká data o mně vedete?

Kopii osobních údajů i jejich výmaz řeší pověřenec pro ochranu údajů na adrese [email protected]. Napište z registračního e-mailu a uveďte, co přesně požadujete. Výsledek obvykle dorazí do šesti hodin na tentýž e-mail.

Co když chci ověřit, kdo kasino provozuje?

Provozovatelem je Vegastars Casino N.V. se sídlem Dr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad, zapsaná pod číslem 425333. Licenci OGL/2014/9750/289 udělil Gaming Control Board Curaçao, a to v roce 2014. Údaje najdete i v patičce stránek.

Můžu se obrátit na podporu i o víkendu?

Ano, podpora Vegastars Casino pracuje nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, tedy i v noci a o víkendu. Časy platí v pásmu CET, které odpovídá českému času. Živý chat obvykle odpoví do tří minut.

Můžu si nechat účet uzavřít natrvalo?

Ano, účet lze uzavřít trvale nebo jen dočasně pozastavit. Napište na [email protected] z registrační adresy a napište, kterou variantu chcete. Trvalé uzavření je nevratné, proto ho tým nejprve potvrdí zpět na váš e-mail.

Co se stane, když zapomenu, jaký e-mail jsem zadal?

Když se ozvete z registrační e-mailové adresy, tým vás podle ní dohledá bez dalších údajů. Jinak stačí jméno, datum narození a poslední čtyři číslice platební karty. Heslo po vás nikdo nepožaduje, ani v chatu, ani po telefonu.